Garantievoorwaarden
Bij Emy jewels vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Daarom controleren wij alle artikelen zorgvuldig voordat ze worden verzonden.
Sieraden
Onze sieraden worden voor verzending gecontroleerd op beschadigingen en productiefouten. Bij normaal gebruik mag je ervan uitgaan dat een sieraad deugdelijk is.
Schade die ontstaat door verkeerd gebruik, onzorgvuldig gebruik, slijtage of het gebruik van het sieraad op een manier waarvoor het niet bedoeld is, valt niet onder de garantie. Denk hierbij bijvoorbeeld aan schade door trekken, stoten, vallen, contact met water, parfum, cosmetica of schoonmaakmiddelen.
Wanneer een sieraad door normaal gebruik binnen een redelijke termijn van 14 dagen een gebrek vertoont, kun je contact met ons opnemen. We beoordelen de situatie en kijken naar een passende oplossing.
Kleding
Onze kleding wordt voor verzending zorgvuldig gecontroleerd op beschadigingen, vlekken en zichtbare productiefouten.
Klachten over een productiefout of gebrek kun je zo snel mogelijk en binnen een week na ontvangst bij ons melden. Wij beoordelen de klacht en bekijken vervolgens wat een passende oplossing is.
Schade die ontstaat door verkeerd gebruik, onjuist wassen of behandelen, slijtage of andere schade die na ontvangst door gebruik is ontstaan, valt niet onder de garantie.
Een klacht melden
Wil je een klacht melden over een artikel? Neem dan contact met ons op via onze klantenservice en vermeld je ordernummer. Voeg indien mogelijk duidelijke foto's van het artikel en het probleem toe. Zo kunnen wij de klacht zo snel mogelijk beoordelen.
Wij beoordelen iedere klacht afzonderlijk. Wanneer blijkt dat het om een productiefout of een ander gebrek gaat waarvoor wij verantwoordelijk zijn, zullen wij samen met jou naar een passende oplossing zoeken.
Beschadiging tijdens verzending
Wij verpakken alle bestellingen zorgvuldig voordat deze worden verzonden. Mocht je bestelling bij ontvangst beschadigd zijn, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur duidelijke foto's van de verpakking en het artikel mee.
Schade, verlies of vertraging die tijdens de verzending ontstaat, wordt in eerste instantie onderzocht aan de hand van de informatie van de vervoerder. Wij kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor vertragingen die uitsluitend door de vervoerder worden veroorzaakt.
Belangrijk
Garantie geldt niet voor normale slijtage of schade die is ontstaan door onjuist, onzorgvuldig of verkeerd gebruik van het artikel.
De wettelijke rechten van de consument blijven altijd van toepassing. Deze garantievoorwaarden doen geen afbreuk aan de wettelijke garantie waarop je als consument recht hebt.
